| | | Ámbito del Servicio |  | Hardware.
En coordinación con el propio cliente, le ofrecemos la ejecución integral de la operativa de respuesta y la gestión de los recursos asignados al servicio, para hacer frente a las averías de hardware en los tiempos de respuesta acordados. Estas averías pueden ser sobre: servidores, pc's, portátiles, impresoras, etc.
Sistemas
Consiste en la recuperación de la operativa de negocio del cliente, cuando ésta se vea interrumpida por fallos en sus servidores o estaciones de trabajo.
Realizamos en los tiempos de servicio acordados las intervenciones técnicas de hardware y sistemas que permiten:
- Diagnosticar y evaluar el alcance de los problemas de los equipos afectados.
- Reinstalar los sistemas operativos y aplicativos estándar de los servidores y las estaciones de trabajo.
- Recuperar los servicios soportados por los servidores y estaciones de trabajo.
|  Solicitar más información |  Volver al inicio | | | | | | Tipos de Mantenimiento y Soporte |  | Preventivo
En coordinación con el propio cliente, establecemos un plan de mantenimiento preventivo con el fin de mantener la correcta operatividad de los equipos, así como dar las recomendaciones para el mejor empleo de los mismos y sus posibilidades de optimización.
Todo ello redunda en su mejor conservación, una prolongación de su vida útil y un aumento de la productividad al minimizar la ocurrencia de fallos e interrupciones de servicio.
Las intervenciones de mantenimiento preventivo se realizarán semestralmente y consistirán en:
- Limpieza de rodajes y mecanismos.
- Aspirado de polvo y partículas extrañas.
- Lubricación de partes mecánica.
- Revisión de voltajes en fuentes de alimentación.
- Revisión y optimización de discos.
- Verificación del cumplimiento de las recomendaciones de uso y conservación de equipos hechas por los fabricantes.
- Verificación del cumplimiento de las políticas internas de uso y conservación de equipos.
Correctivo
Se trata de un servicio, en el cual, se llevará a cabo, en coordinación con el Departamento de Sistemas del cliente, la ejecución integral de la operativa de respuesta y la gestión de los recursos asignados al servicio, para hacer frente a las averías de hardware en los tiempos de respuesta acordados.
Las funciones principales del servicio de mantenimiento correctivo de productos hardware, se basan en:
- Intervenciones técnicas que permitan diagnosticar y evaluar el alcance de los problemas de hardware de los equipos afectados, atendiendo a los niveles de servicio acordados.
- Recepción, tramitación, reparación de averías y resolución de incidencias.
- Sustitución temporal de los equipos averiados por equipos de características y prestaciones similares, mientras se procede a la reparación de la avería, con el fin de garantizar la continuidad de las actividades del cliente.
- Realización de pruebas que verifiquen la reparación de las averías o la resolución de los problemas previamente diagnosticados y que garanticen la restauración de las funciones del hardware de los equipos afectados.
- Registro, control y administración de intervenciones.
- Generación de informes de valoración y seguimiento de la calidad de servicio.
| | Solicitar más información | Volver al inicio | | | | | | Cobertura |  | Nacional
Infogroup Sistemas coordina el servicio de mantenimiento y soporte desde su sede central en Barcelona, dando cobertura a todas las sucursales del cliente en España.
Para ello disponemos de técnicos destacados en todas las capitales de provincia ó zonas contiguas, en las cuales deberá prestarse servicio.
Igualmente disponemos de un sistema logístico que permite el envío y recepción de piezas, en tiempos que permiten el cumplimiento de los tiempos de respuesta acordados con el cliente.
Internacional
Por nuestro acuerdo con Computacenter, podemos ofrecerle cobertura internacional en países como Inglaterra, Portugal, Francia, Italia, Alemania..
| | Solicitar más información | Volver al inicio | | | | | | Gestión y seguimiento de incidencias |  | A través de nuestro Call Center o desde la Web Sat, cualquier cliente puede notificar las incidencias que se produzcan en su parque informático, además de realizar consultas y seguimiento sobre el estado de sus averías.
Adicionalmente, el cliente puede acceder a informes estadísticos, que permiten la verificación del servicio realizado, con el fin de contrastar las desviaciones sobre los Niveles de Servicio. Todo ello de forma fácil e intuitiva a través de Internet.
Este nuevo servicio ofrece todo tipo de ventajas, ya que además de acelerar los tiempos de solución de incidencias, reduce las posibilidades de error en la tramitación de avisos.
No obstante, para aquellos clientes que lo prefieran, se mantienen las vías tradicionales de comunicación vía teléfono o correo electrónico. | | Solicitar más información | Volver al inicio | | |
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