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Soporte Presencial |
 | Ponemos un técnico a tiempo completo en su empresa, gestionado por usted. Disponemos de técnicos cualificados y de diversos perfiles, con profunda experiencia y conocimientos en tecnología.
Los técnicos cumplen con la finalidad de la tareas que se le confían de manera pro-activa, reportando tanto al cliente como a Infogroup las mejoras que aseguren la calidad y continuidad del servicio. |
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| Help Desk |
 | Ubicados en casa del cliente o en Infogroup, nuestros técnicos cualificados, actuarán como primer nivel de soporte, resolviendo las incidencias telefónicamente.
Las infraestructuras del help desk pueden ser instaladas por Infogroup o por el propio cliente. Con la implantación de un help desk se aporta una reducción de costes que viene dada por la aplicación de metodologías y la revisión de procesos.
Este tipo de help desk puede dar servicio a:
- La gestión previa a un mantenimiento como soporte de soluciones ofimáticas.
- La coordinación de acciones de respuesta, escalado de incidencias a un segundo nivel.
- El seguimiento y control de SLA acordados con el cliente, o de éste con terceros.
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| Packs de horas |
 | Disponemos de los perfiles técnicos adecuados a sus necesidades. Técnicos certificados por los principales fabricantes del mercado, para poder dar soporte de manera pro-activa.
El cliente escoge el número de horas a contratar. Se define el perfil técnico adecuado a las funciones requeridas por el cliente.
Éste puede hacer uso del pack de horas mediante intervenciones bajo demanda o visitas programadas. |
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Soporte Presencial