|
| |
 | Soporte in-situ
|
Cliente
Multinacional Sector de Seguros |
Necesidades
1. Dar soporte a los usuarios del edificio central de la Empresa en Barcelona.
2. Dar soporte telefónico a los agentes de todo el territorio nacional. |
Descripción del proyecto
1. Gestión de Entorno. Seis técnicos dando soporte a 400 usuarios en las Oficinas Centrales de la empresa en Barcelona. Los técnicos están realizando tareas de soporte ofimático a los usuarios, instalaciones, cambios y actualizaciones de software y hardware. Cubren una franja horaria de 8:00 a 24:00 horas.
2. Call Center Agentes. Quince técnicos dando soporte a más de 3.000 agentes de todo el territorio nacional, tras la implantación de un nuevo programa de gestión. Estos técnicos atienden una media de 400 llamadas diarias. Dan soporte de lunes a sábado de 08:00 a 20:00 horas. |
 Volver al inicio |
| |
|
| |
 | Soporte a usuarios
|
Cliente
Buffette Internacional de Abogados |
Necesidades
1. Soporte a los usuarios del cliente en sus oficinas de Barcelona, Madrid y Bilbao.
2. Dar soporte planificado a las delegaciones del cliente,(incluidas París y Bruselas). |
Descripción del proyecto
1. Un equipo de 7 técnicos dan soporte Help Desk e in situ a los usuarios de la empresa.
Cuatro en Barcelona, dos en Madrid y uno en Bilbao. Este equipo está llevando tareas de soporte a primer nivel telefónicamente, si no pueden solventar la incidencia, se pasa a un segundo nivel y el mismo técnico se desplaza hasta la ubicación del usuario afectado.
2.Tras una previa planificación, se da soporte semanalmente a las delegaciones de Valencia, Alicante, Gerona, Lérida, San Sebastián, Zaragoza, Bruselas y París.
|
| Volver al inicio |
| |
|
| |
 | Pack de horas de técnico de sistemas.
|
Cliente
Empresa industrial del sector energético |
Necesidades
Poder disponer de un técnico cualificado que le pudiera gestionar las copias de seguridad y dar soporte ofimático a los usuarios. |
Descripción del proyecto
Disponen de un pack de horas que, planificado correctamente, les permite la visita del técnico 4 horas por semana, todos los miércoles del año. El técnico que realiza las visitas siempre es el mismo, conoce el entorno y da confianza ante los usuarios. |
| Volver al inicio |
| |
|
| |
 | Soporte mediante Pack de Horas
|
Cliente
Agencia de Publicidad. |
Necesidades
Cubrir las necesidades de los usuarios en sus delegaciones de Madrid, Barcelona y Sevilla. |
Descripción del proyecto
Mediante un pack de 200 horas, disponen de un perfil técnico adecuado a sus necesidades y que les soluciona cualquier eventualidad informática en cualquiera de las delegaciones, sin la necesidad de disponer de un técnico full time. En este caso la petición del servico es bajo demanda. |
| Volver al inicio |
| |
|
Soporte in-situ