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Cliente
Mayorista de productos informáticos |
Necesidades
Crear una web de comercio electrónico que permitiera a los clientes de la empresa comprar hardware y software de una manera más sencilla y eficiente, a la vez de ahorrar costes de operaciones a la empresa y sus proveedores.
Para ello era necesario:
- Ofrecer información en tiempo real de precio y stock.
- Poder pasar el pedido automáticamente a los sistemas de gestión de los proveedores sin intervención humana.
- Poder hacer reservas de producto en los sistemas de los proveedores y que el cliente final pudiera liberarlas online desde la web.
- Obtener una confirmación automática de los sistemas de gestión de los proveedores conforme todo el proceso había funcionado correctamente.
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Descripción del proyecto
La web de la empresa, cada vez que hay una petición por parte del cliente (información de stock/precio, pasar un pedido, etc.), llama a un servicio web que la envía al sistema de gestión del proveedor.
Éste comprueba la autenticidad de la petición y la procesa. Una vez tiene el resultado la devuelve al servicio web que está esperando la respuesta. Posteriormente, el resultado se muestra en la web(precio/unidades en stock, número de pedido, etc.).
La comunicación se realiza utilizando el protocolo de internet TCP/IP, con el lenguaje XML, viajando la información encriptada para garantizar la seguridad. |  Volver al inicio | | | | | |  | Integración web gestión incidencias y ERP Microsoft Dynamics NAV
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Cliente
Servicios de Soporte y mantenimiento Informático. |
Necesidades
Ofrecer información remota sobre el estado de las incidencias que reportan los clientes. Ofrecer la posibilidad de que los técnicos cierren las incidencias desde la web en casa del cliente. |
Descripción del proyecto
Cuando el cliente llama al Call Center reportando una incidencia, el personal encargado abre la incidencia en Navision. A medida que se van realizando acciones para solucionar la incidencia, el estado de la misma cambia.
La información que se introduce en Microsoft Dynamics NAV se sincroniza automáticamente con la web, permitiendo al cliente consultar siempre que quiera el estado de sus incidencias. Esto evita multitud de llamadas al call center pidiendo información, a la vez que amplia el horario de consulta a las 24 horas del día.
De igual manera, cuando los técnicos cierran una incidencia en la web, la información viaja inmediatamente a Microsoft Dynamics NAV, evitando así una doble introducción de datos. | | Volver al inicio | | | |
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