 | 1.- Atender y registrar todas las llamadas efectuadas por los usuarios de los servicios de informática del cliente, a través de sistema propio, de colaboradores o del que el cliente facilite.
2.- Definir la severidad del problema.
3.- Categorizar y priorizar el caso.
4.- Cerrar los casos resueltos.
5.- Responder a las solicitudes de los usuarios con informaciones apropiadas y en tiempo hábil.
6.- Dirigir los casos hacia los grupos de soporte apropiados junto a los proveedores de servicios de informática del cliente ("Data Center", Operadora de Telecomunicaciones, etc.)
7.- Informar al usuario sobre la situación de los casos aún en marcha.
8.- Informar al usuario sobre los casos que generen impacto en sus actividades.
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