| | | | | Este servicio tiene por objeto ofrecer, a partir de las instalaciones del cliente, un punto único de contacto (SPOC - Single Point Of Contact) para los usuarios internos del cliente. El Service Desk es un área especializada en soporte técnico, por teléfono o vía acceso remoto, a equipos de Informática y Telecomunicaciones con la finalidad de resolver todos los incidentes y problemas que nuestros clientes puedan tener.
El servicio de Service Desk está recomendado para cualquier empresa, independientemente de su tamaño y su área de actuación. Al optar por la tercerización del servicio, la empresa sale ganando con la flexibilidad y con la reducción de costes al simplificar su estructura. Libre de todas las preocupaciones del área de TI, informática, infraestructura, etc., la empresa puede permitirse que su equipo se centre en el core business para aumentar su productividad.
El Service Desk trabaja con SLAs (Service Level Agreement) y según metodología ITIL (,IT Infrastructure Library ) altamente probada en todos los entornos empresariales. Así, nuestros clientes pueden beneficiarse directamente de las ventajas de una metodología de trabajo certificada y sobradamente testada.
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| Service Desk tiene la fianlidad de un único servicio enfocado al usario que engloba lo sigüiente: | |  más información |
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| 1.- Empresa del sector de industrial (fabricación de aires acondicionados)
Problemática detectada - Departamento informático colapsado por las incidencias que reportan los usuarios. Tiempos de resolución demasiado largos. Dar soporte a 5 delegaciones.
Solución - Soporte remoto a 350 usuarios, en 5 delegaciones. Soporte hard y soft. Resolución de incidencias de 1º y 2º nivel remoto. Visitas planificadas para solución de averías hardware. Escalado de incidencias, ya filtradas al departamento de IT
2.- Empresa internacional del sector de la electricidad.
Problemática detectada - 100 usuarios que dependen de un Call Center en Bélgica. Problemática para atender a los usuarios de España en 24 x 7.
Solución - Soporte remoto a 100 usuarios, en 2 delegaciones. Soporte hard y soft y en horario 24 x 7. Soporte en horario laborable remoto desde el Call Center de Infogroup, mas soporte fuera de horas con soporte remoto por los técnicos de guardia asignados al cliente.
3.- Empresa del sector sanitario.
Problemática detectada - 190 usuarios que dependen del departamento de IT. Colapso y problemas para atender a los usuarios de 23 residencias repartidas por el territorio nacional.
Solución - Soporte remoto a 190 usuarios, en delegaciones y central.
Visitas planificadas dos días por semana, de técnico in situ en la central.
Visitas planificadas en las residencias, para solventar incidencias hardware.
Todo gestionado desde el Call Center de Infogroup
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