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 | Soporte remoto
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Cliente
Empresa del sector de industrial (fabricación de aires acondicionados) |
Necesidades
Problemática detectada - Departamento informático colapsado por las incidencias que reportan los usuarios. Tiempos de resolución demasiado largos. Dar soporte a 5 delegaciones. |
Descripción del proyecto
Solución - Soporte remoto a 350 usuarios, en 5 delegaciones. Soporte hard y soft. Resolución de incidencias de 1º y 2º nivel remoto. Visitas planificadas para solución de averías hardware. Escalado de incidencias, ya filtradas al departamento de IT |
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 | Soporte remoto
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Cliente
Empresa internacional del sector de la electricidad. |
Necesidades
Problemática detectada - 100 usuarios que dependen de un Call Center en Bélgica. Problemática para atender a los usuarios de España en 24 x 7. |
Descripción del proyecto
Solución - Soporte remoto a 100 usuarios, en 2 delegaciones. Soporte hard y soft y en horario 24 x 7. Soporte en horario laborable remoto desde el Call Center de Infogroup, mas soporte fuera de horas con soporte remoto por los técnicos de guardia asignados al cliente. |
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 | Soporte remoto
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Cliente
Empresa del sector sanitario |
Necesidades
Problemática detectada - 190 usuarios que dependen del departamento de IT. Colapso y problemas para atender a los usuarios de 23 residencias repartidas por el territorio nacional. |
Descripción del proyecto
Solución - Soporte remoto a 190 usuarios, en delegaciones y central.
Visitas planificadas dos días por semana, de técnico in situ en la central.
Visitas planificadas en las residencias, para solventar incidencias hardware.
Todo gestionado desde el Call Center de Infogroup
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Soporte remoto