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Compromiso de nivel de servicio mediante SLA |
 | Nuestro ámbito de servicios abarca:
1.- Service Desk
2.- Gestión de sistemas y microinformática
3.- Gestión de infraestructura tecnológica
4.- Gestión de activos de SI/TI
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| Service Desk |
 | Externalizar el servicio de Soporte a usuarios. Infogroup aplica para cada caso el servicio mas apropiado en función de los usuarios, el entorno, el horario de cobertura, etc, los SLA's para la gestión y posterior seguimiento del servicio se pactan con el cliente. |
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| Gestion de sistemas y microinformática |
 | la finalidad es externalizar todos los servicio críticos en el entorno de sistemas y el propio mantenimiento de equipos de usuario.
Para cada uno de los casos, Infogroup acordará con el cliente los SLA's a aplicar en función de la criticidad de cada unos de los elementos a soportar. |
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| Gestión de la Infraestructura |
 | Desde el ambito de:
Determinar que infraestructura requiere el sistema de gestión diseñado.
Proporcionar la infraestructura que se ha determinado necesaria.
Mantener la infraestructura. Gestión del mantenimiento de las infraestructuras y los sistemas.
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| Gestión de activos SI y TI |
 | La importacia de la información.Es muy importante tanto que esta información se gestione eficaz y eficientemente para el logro de los objetivos relacionados con los sistemas de información (SI) sean óptimos. Es decir, que reúnan, almacenen, procesen y proporcionen información relevante a través de la utilización de tecnologías de la información (TI) para apoyar la gestión de la calidad del
servicio |
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Compromiso de nivel de servicio mediante SLA