 | | | |  | Adopción de ITIL y automatización de procesos
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Cliente
Sector Público (Ayuntamiento de capital de provincia) |
Necesidades
El cliente sufría de una informática reactiva, en donde la solución de incidencias y problemas a corto plazo consumía la totalidad del tiempo de los recursos del departamento.
La dirección informática se plantea adoptar las mejores prácticas de la gestión de ITIL. |
Descripción del proyecto
- Se realiza una formación previa a los usuarios sobre fundamentos de ITIL, haciendo especial hincapié en los beneficios que les puede ofrecer en su día a día.
- Se lleva a cabo una auditoría en donde se estudian los procesos actuales dentro del departamento de informática, comparándolos posteriormente con aquellos propuestos dentro del marco de ITIL.
- Se definen unos nuevos procesos centrándose en un inicio en la gestión de incidencias, problemas, cambios y configuración.
- Se automatizan los procesos utilizando una herramienta estándard de mercado y adaptandola a las necesidades del cliente.
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